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深圳地區(qū)是白蟻危害的重災(zāi)區(qū)，每年4—6月份是白蟻的出飛期，因此，每年這個(gè)時(shí)候是深圳市白蟻防治研究所業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)節(jié)。南京市白蟻防治研究所施工管理科鄭立祥說(shuō)：“其實(shí)白蟻一年四季都能治理，市民一旦發(fā)現(xiàn)白蟻蹤跡，可立即撥打白蟻防治研究所熱線電話。一般我們承諾3個(gè)工作日上門(mén)，繁忙時(shí)期7個(gè)工作日內(nèi)也會(huì)上門(mén)。”

白蟻防治工要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗

許多市民以為白蟻防治就是噴噴藥水，其實(shí)不然，這里面大有學(xué)問(wèn)。“使用何種藥劑、用什么方式施藥，都很有講究，不然會(huì)適得其反，白蟻反而越治越多。”鄭立祥介紹，白蟻防治工上崗前都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)昆蟲(chóng)學(xué)和房屋構(gòu)造方面的知識(shí)，考核合格后才能發(fā)放初級(jí)證書(shū)，從事白蟻防治工作5年后可考中級(jí)證書(shū)，如果專(zhuān)業(yè)對(duì)口，從事白蟻防治工作15年以上可報(bào)考高級(jí)證書(shū)。“我們所一共有16名白蟻防治工，其中本科生、碩士生都有，都是學(xué)習(xí)昆蟲(chóng)學(xué)、植物保護(hù)、農(nóng)藥學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)出身。”

滅治白蟻要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工人上門(mén)

由于深圳市白蟻防治研究所僅有十幾名在編防治工人，白蟻滅治施工專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，單位又不能招臨時(shí)工，每年4—6月份，大量白蟻出飛，白蟻滅治業(yè)務(wù)使得工人應(yīng)接不暇，這時(shí)社會(huì)上常常有些個(gè)體滅治單位打著南京市白蟻防治研究所的名義上門(mén)，這些單位的工作人員沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)導(dǎo)致居民家中的白蟻危害情況更嚴(yán)重。“這給我們的工作帶來(lái)很大困難，我們常常被居民誤解，在滅治過(guò)程中，有的居民不配合，甚至還說(shuō)我們是騙子。”鄭立祥說(shuō)。遇到這種情況時(shí)，鄭立祥和同事們總是耐下心來(lái)向居民介紹滅治工程受理流程，出示工作牌和正規(guī)發(fā)票等，教他們辨別真?zhèn)�，同時(shí)還向居民講解南京的白蟻危害情況，以及如何預(yù)防白蟻，并用大量的實(shí)例來(lái)證明防治白蟻的有效性，直到居民滿意。為了更好地為市民服務(wù)，鄭立祥還利用業(yè)余時(shí)間參加自學(xué)考試，進(jìn)修植物保護(hù)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)和過(guò)硬的操作水平，也給他帶來(lái)了大量業(yè)務(wù)，每年完成的業(yè)務(wù)量比單位下達(dá)的任務(wù)要翻二十幾倍。

敬業(yè)精神贏得住戶信賴

有一次，一戶居民家里的衛(wèi)生間出現(xiàn)了大量白蟻，為了有效滅治白蟻，鄭立祥順著座便器往下查找蟻道，由于天氣炎熱，他滿身都是汗水，雙手也沾上了污泥，而下水道散發(fā)出來(lái)的臭氣熏得他喘不過(guò)氣來(lái)，就連住戶也呆不下去，趕忙跑到外面。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)地尋找和施藥，白蟻終于被有效控制。還有一次，武定新村的一戶居民家里出現(xiàn)了白蟻危害，上門(mén)后，他發(fā)現(xiàn)這戶白蟻危害比較嚴(yán)重，必須立即處理，但此時(shí)主人卻愁容滿面，一問(wèn)才知道他們付不起白蟻滅治費(fèi)，由于主人自身殘疾，無(wú)生活來(lái)源，又有孩子在上學(xué)，平時(shí)都靠低保生活。知道情況后，鄭立祥立即干起活來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的勘查和施藥，終于有效消滅了白蟻，當(dāng)主人談起費(fèi)用時(shí)，鄭立祥連忙說(shuō)：“不用付費(fèi)了，我免費(fèi)給你治。”主人非常感動(dòng)，執(zhí)意請(qǐng)他吃飯，被鄭立祥婉言謝絕。事后他悄悄地自掏腰包付了藥物成本費(fèi)用，還先后3次上門(mén)回訪復(fù)查滅治效果。但凡與鄭立祥接觸過(guò)的居民，只要提起他，都會(huì)說(shuō)：“這人勤快不怕累，非常敬業(yè)，很有責(zé)任心。”15年來(lái)鄭立祥還堅(jiān)持為南京市社會(huì)兒童福利院等單位、解放軍83醫(yī)院等部隊(duì)免費(fèi)滅治白蟻，他用自己的行動(dòng)，構(gòu)建了房管行業(yè)的信譽(yù)之塔，也同時(shí)贏得了住、用戶的信賴。十幾年來(lái)，上百萬(wàn)平方米的滅治工程無(wú)一投訴，回訪滿意率達(dá)100％。